Führung im Sekretariat
aus der Rubrik „Sekretariat und Sachbearbeitung“
Zielformulierung dieses E-Books
Als Vorzimmer-Managementpartnerin wird von Ihnen erwartet, dass Sie professionelle Arbeitstechniken beherrschen und erfolgreich für Chefentlastung sorgen. Daneben sind Sie die Schnittstelle, an der die Fäden zusammenlaufen. Sie sind Mitarbeiterin, Geschäftspartnerin, Seelentrösterin und Führungskraft in Personalunion. Nicht selten führen Sekretärinnen/Sachbearbeiterinnen ein eigenes Assistenzteam mit allem, was dazugehört.
Das Prekäre an der Sache ist: Sie sind trotz vielfältiger Führungsaufgaben keine Führungskraft im eigentlichen Sinne. Daneben befinden Sie sich in einer Sandwich-Position zwischen Ihrem Vorgesetzten und Ihrem Team. Diese Rollenüberschneidung ist nicht einfach.
In Ihrer Leitungsfunktion müssen Sie nicht nur den Überblick behalten, sondern auch für Ihre Mitarbeiter da sein. Mal motivierend, mal ermahnend, mal klärend in Konfliktsituationen. Das sind vielfältige Anforderungen von allen Seiten.
Von Henry Ford, US-amerikanischer Automobilindustrieller, stammt das folgende Zitat: „Zusammenkommen ist ein Beginn, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt, Zusammenarbeiten ist Erfolg."
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen, dass es Ihnen bei Ihrer Führungsaufgabe im Sekretariat gelingt, die Herausforderungen des „erfolgreichen Zusammenarbeitens" professionell zu meistern. Dazu soll diese Lektion beitragen.
Inhaltsverzeichnis
Zielformulierung 5
1 Führung der Kommandozentrale 6
1.1 Zwischen allen Stühlen 6
1.2 Führung im Sekretariat – eine Einführung 9
1.2.1 Führungsbereiche 9
1.2.2 Führungsinstrumente 10
1.2.3 Wertorientierte Führung 13
1.2.4 Führungsverhalten 14
1.2.5 Führungspersönlichkeit 15
1.2.6 Mut zum persönlichen Führungsstil 15
1.3 Führungsstile – ein Überblick 18
1.3.1 Klassische Führungsstile 19
1.3.1.1 Autoritärer oder hierarchischer Führungsstil 19
1.3.1.2 Kooperativer oder demokratischer Führungsstil 20
1.3.1.3 Laissez-faire-Führungsstil 20
1.3.1.4 Karitativer Führungsstil 21
1.3.2 Richtungsbezogener Führungsstil 21
1.3.2.1 Aufgabenorientierter Führungsstil 22
1.3.2.2 Personenorientierter Führungsstil 22
1.3.2.3 Verhaltensgitter nach Blake/Mouton 23
1.3.3 Dreidimensionaler Führungsstil 25
1.3.4 Gruppenbezogener Führungsstil 25
1.3.5 Tradierte Führungsstile 26
1.3.5.1 Patriarchalischer Führungsstil 26
1.3.5.2 Charismatischer Führungsstil 26
1.3.5.3 Autokratischer Führungsstil 27
1.3.5.4 Bürokratischer Führungsstil 27
Fragebogen zum persönlichen Führungsstil 28
Auswertung zum Führungsstil 29
2 Delegation und Koordination komplexer Aufgaben 31
2.1 Erfolgreich delegieren 32
2.1.1 Vorsicht Falle 34
3 Die Sekretärin als Coach 36
3.1 Vorgesetzte und gleichzeitig Coach? 36
3.1.1 Der coachende Führungsstil 38
3.1.2 Benötigte Fähigkeiten 39
3.1.3 Anlässe für „Coaching-Gespräche“ 44
3.1.3.1 Ziele 44
3.1.3.2 Karriere/Entwicklung des Mitarbeiters 44
3.1.3.3 Fort- und Weiterbildung 45
3.1.3.4 Problemlösung 45
3.1.4 Grenzen des Mitarbeiter-Coachings 45
4 Motivation von Kolleginnen 47
4.1 Motivation und Leistung 49
4.1.1 Mehr Leistung durch intrinsische Motivation 51
5 Umgang mit Ärger und Konflikten 52
5.1 Konflikte 52
5.1.1 Konfliktarten 53
5.1.2 Ursachen von Konflikten 53
5.2 Konfliktmanagement 55
5.3 Konfliktlösungsmodelle 55
5.3.1 Das Konfliktlösungsgespräch 55
5.3.2 Konflikte wirksam bearbeiten 56
5.3.3 Die Win-win-Strategie 57
6 Verschwiegenheit und Diskretion 60
Zusammenfassung 63
Übungsaufgaben 64
Lösungen 65
Literaturverzeichnis 67
Zusammenfassung des E-Books
Sie erhielten in dieser Lektion einen Überblick über Führungsstile, Mitarbeiterführung und effizientes Delegieren. In weiteren Kapiteln haben wir uns mit Motivation, Mitarbeiter-Coaching und Konfliktklärung als zusätzliche Kernaufgaben von Führungskräften beschäftigt.
Vielleicht kam Ihnen einiges bereits vertraut vor und konnte aufgefrischt werden. Anderes war neu. Möglicherweise haben Sie auch erkannt, dass Sie vieles bereits sehr gut intuitiv in Ihrem Führungsalltag managen.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie die Herausforderung „Führung im Sekretariat" erfolgreich bewältigen. Und dass Sie stets für einen reibungslosen Arbeitsablauf sorgen und Ihre Sekretariatsmitarbeiter souverän und menschlich führen können.
Sie haben nun das Rüstzeug, um selbst schwierige Führungsprozesse zu meistern. Ich hoffe, das Bearbeiten dieser Lektion hat Ihnen Spaß gemacht.
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E-Book-Details
- Stand des E-Books:II/2008
- Brand:smi
- Seitenanzahl:67 Seiten
- Datenmenge: 4.39 MB
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