Psycho-logisch wertvolle Korrespondenz
aus der Rubrik „Professionelle Korrespondenz“
Zielformulierung dieses E-Books
Wer „nur“ korrekt formuliert und gestaltet, macht zwar alles richtig, ob er damit allerdings auch die Herzen seiner Kunden gewinnt, ist fraglich. Mit bewusst formulierten Texten können Sie einerseits das anspruchsvolle Niveau Ihres Unternehmens sprachlich zum Ausdruck bringen. Andererseits zeigen Sie Ihren Kunden mit eigenen, frischen Formulierungen, dass sie bei Ihnen als Persönlichkeit gesehen und behandelt werden. Falls Sie jetzt befürchten, dass Sie ab sofort keine Baustein- oder Standardtexte mehr verwenden dürfen – keine Sorge!
Nur: Ihren Standardtexten sollte man eben nicht anmerken, dass sie Standard sind – außer, dass eine kultivierte Sprache zu Ihrem Standard gehört. Ihre Mitteilungen sollten so individuell wirken, dass Ihre Leser das Gefühl haben, der Text sei nur für sie geschrieben. Mit der Ihnen hier vorgestellten Kundentypologie wird es Ihnen gelingen, echte Textalternativen zu verfassen, je nachdem, ob sich Ihr Angebot an den Bauherren eines Einfamilienhauses auf dem Land richtet oder an den Großinvestor eines modernen Wohnparks.
Diese Lektion macht Sie mit Kriterien zur Selbstkontrolle bekannt. Sie können damit prüfen, ob Sie beim Verfassen Ihres Textes wirklich den oder die Leser im Auge hatten. Oder ist der Text doch wieder aus Sicht Ihres Unternehmens geschrieben? Dass wir unangenehme Nachrichten besser verdauen, wenn sie uns begründet werden, ist nichts Neues. Trotzdem tun sich immer noch viele Unternehmen schwer, überzeugend zu argumentieren. Sie lernen eine neue Argumentationstechnik kennen, die Ihnen hilft, noch zielgerichteter zu schreiben. Sie werden überrascht sein, welchen Effekt das auf Ihre Formulierungskünste hat.
Nach dem Studium dieser Lektion werden Sie noch mehr Freude beim Schreiben haben. Sie können sicher sein, Ihre Leser werden es merken! Das Bessere ist des Guten Feind! Wenn Sie bisher schon gute Briefe formuliert haben, wünsche ich Ihnen, dass Ihnen dies in Zukunft noch besser gelingt.
Inhaltsverzeichnis
Zielformulierung 5
1 Nehmen Sie eine neue Perspektive ein und schreiben Sie empfängerorientiert 7
1.1 Mit den Augen des Kunden lesen 7
1.2 Aus Sicht des Kunden formulieren 10
2 Schreiben für die Sinne: Wie Ihre Leser Ihre Texte leichter verstehen und sich den Inhalt länger merken 13
2.1 „Sinnvoll“ statt neutral und unpersönlich 13
2.1.1 Die Sprache des Kunden sprechen 14
2.1.2 Warum ist es sinnvoll, „sinnvoll“ zu schreiben? 15
2.2 „Sinnvoll“ schreiben 16
3 Kennen Sie Ihre Pappenheimer? 20
3.1 Daran erkennen wir unsere Pappenheimer 20
3.1.1 Der Hai 21
3.1.2 Das Pferd 21
3.1.3 Die Giraffe 22
3.1.4 Die Eule 23
3.2 Typgerechtes Texten 24
3.2.1 Texte für Typen 26
3.2.2 Wie schreibt man Kundengruppen an? 30
4 Typisch! Texte, die zum Unternehmen passen 32
4.1 Unternehmen „Hai“ 33
4.2 Unternehmen „Pferd“ 34
4.3 Unternehmen „Giraffe“ 35
4.4 Unternehmen „Eule“ 35
5 Besondere Korrespondenzthemen gekonnt und kreativ lösen 37
5.1 Preiserhöhungen und andere abschreckende Maßnahmen 40
5.1.1 Preiserhöhungen 40
5.1.2 Lästige Fragen 43
5.2 Ärger und Co. – Kontakte herstellen, statt Konflikte zementieren 44
5.3 Einladen, absagen, vertrösten 45
5.3.1 Kunden aktivieren 45
5.3.2 Gekonnt absagen 47
5.3.3 Preis zu hoch, Qualität zu gut ...? 48
5.3.4 Die Stelle ist bereits besetzt ... 48
5.3.5 Bitte warten ... 49
5.4 Eine besondere Zutat – wie Humor Ihre Korrespondenz beflügeln kann 50
Zusammenfassung 53
Übungsaufgaben 54
Lösungen 56
Literaturverzeichnis 61
Zusammenfassung des E-Books
In dieser Lektion haben Sie Ihr Sprachgefühl weiter trainiert. Sie haben gelernt, dass Ihre Texte verständlicher werden und von Ihren Lesern leichter behalten werden, wenn Sie die verschiedenen Sinne ansprechen. Sie haben sich außerdem noch einmal bewusst gemacht, wie viel persönlicher Ihre Schreiben wirken, wenn Sie die Sichtweise des Kunden einnehmen und für seine Sicht formulieren.
Wenn Sie dann noch die richtigen Argumente in den Vordergrund rücken, ist Ihr „Kunden-Zoo“ glücklich. Sie haben gesehen, dass die Texte aus Ihrem Unternehmen glaubwürdiger werden und kompetenter wirken, wenn Sie Ihr Unternehmen sprachlich unverwechselbar darstellen, indem Sie typisch für Ihr Unternehmen gliedern und formulieren. Und schließlich gilt es, den Kunden auch in schwierigen Situationen sprachlich angemessen und abwechslungsreich zu begegnen. Gehen Sie offen und ehrlich auf Ihre Geschäftspartner zu. Untermauern Sie Ihre Argumentation immer wieder mit frischen Ideen.
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E-Book-Details
- Stand des E-Books:2008
- Brand:smi
- Seitenanzahl:62 Seiten
- Datenmenge: 1010.15 KB
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Kundenstimmen:
-
Sehr empfehlenswert. Super erklärt und hervorragender Aufbau!
Yvonne Schreiber , Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft mbH
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Gina Schwarz , Bausparkasse Schwäbisch-Hall
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